天貓定制售價萬元榮泰按摩椅 一天賣出236臺

以滿足個性化、智能化需求的定制家電正逐漸在天貓平臺受到消費者歡迎。近日，天貓電器城聯手iRobot、honeywell、博朗、酷晨、惠人、九陽等17個品牌開售天貓定制家電，開賣5分鐘，999元的瑞典FOREO潔面儀售出700件， 高達9999元的榮泰自動按摩椅一天賣出236臺。

在天貓探索“規?；ㄖ?rdquo;的第三個年頭，越來越多的國際品牌加入天貓深度定制行列，本次與天貓電器城聯手推出定制商品的17個品牌中，8個為國際品牌，占比達47%。這也意味著以天貓電器城為代表的國內電商平臺，在海內外的號召力和話語權正逐步增加。

國際品牌加入天貓深度定制行列智能化成趨勢

天貓電器城方面表示，此次挑選的17個品牌，既有此前已經在產品定制方面經驗豐富的沁園、九陽等，也有不少國際品牌。比如來自韓國的酷晨電飯煲、惠人原汁機;來自德國的honeywell空氣凈化器、博朗剃須刀;來自美國的iRobot掃地機器人、A.O.史密斯凈水器、nuface美容儀以及來自瑞典的foreo潔面儀。

“今年，很多國際品牌都與天貓電器城進行了深度的定制合作，在軟件層面也有諸多創新。比如A.O.史密斯的凈水器，接入了阿里智能系統，不僅能在手機端顯示濾芯使用壽命，及時提醒更換濾芯，還有一鍵預約更換服務。如果凈水器漏水，手機還會自動報警。”天貓電器城相關負責人表示。

iRobot則推出了首款會噴水的擦地機，并在天貓進行了智能化定制，用戶可以通過阿里智能App，手機控制掃地機器人的噴水量。

天貓電器城總經理印井表示，天貓電器城在家電品類探索“規?；ㄖ?rdquo;已經三年，品牌商通過阿里數據了解到用戶的需求和痛點，可以更有針對性地進行產品優化和新品研發。天貓定制過去更多在優化產品外觀、設計、功能，今年則更進一步，嘗試與品牌商進行包括系統和內容在內的智能化定制。

網購消費升級定制家電“高貴不貴”

天貓電器城《2015年數碼家電消費趨勢報告》顯示，18-25歲的90后用戶正逐步成長為智能生活的主要消費人群，其購買能力顯著提升，這三年其成交額年度復合增長率超過100%，是目前所有年齡層中增幅最大的群體，高科技新品及個性化定制產品成為年輕消費者的最愛。

網購消費升級趨勢在本次天貓家電定制中有體現。據天貓電器城數據顯示，來自瑞典的FOREO999元定制款潔面儀開售5分鐘，就賣出700件;榮泰品牌定制的太空艙全自動按摩椅，售價高達9999元，依然受到消費者的歡迎，一天賣出236臺。

“包銷定制一方面能通過規?；姆绞浇档蜕a成本，另一方面，能通過阿里大數據向商品研發反饋消費者的痛點和需求點，避免企業研發盲目上市的新品，從而保證定制商品的最優性價比。”有天貓內部人士表示，天貓定制商品的價格基本是同類商品的80%左右。

印井表示，讓定制家電“高貴不貴” ，也體現出天貓電器城在“品質購物”層面的提升。據介紹，天貓電器城今年提出希望成為“全球摯愛的品質購物之城”，國際化和品質化是天貓電器城的兩大方向。

365天只換不修打造服務標桿

消費升級帶來的除了客單價的增加，還有消費者對服務水平的要求日趨升高。

據介紹，所有天貓定制商品均承諾“365天只換不修”。比此前更為方便的是，天貓在流程上進行了優化，對于天貓承諾只換不修的商品，從買家確認收貨日起365天內，如果發生質量問題，消費者可以直接在訂單頁面申請售后，無需撥打客服電話或主動聯系商家。

發起申請后，商家可以在自己的天貓工作臺看到需要處理的訂單，72小時內與消費者取得聯系確認進而確認問題，確屬質量問題商家同意消費者訴求，系統自動呈現退貨地址給消費者。消費者將貨物寄出給商家。商家收到貨品后為消費者更換商品。若商家超時未確認系統自動默認商家同意。

今年“518定制節”期間，已有200多個品牌提供了該服務，今年雙11期間，天貓電器城主推的小家電產品，將全部以“365天只換不修”作為打底服務。